Deklaracja zgodności oferty bankowości detalicznej Banku z zapisami Ustawy z dnia 26 kwietnia 2024r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze

Zarząd Lubelskiego Banku Spółdzielczego z siedzibą w Końskowoli , zwanego dalej Bankiem zapewnia o wysokiej, stale doskonalonej dostępności swoich usług w zakresie bankowości detalicznej zgodnie z przepisami ustawy z dnia 24 czerwca 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze w następujących obszarach:

1. Dostępność architektoniczna
2. Dostępność cyfrowa,
3. Dostępność informacyjno – komunikacyjna.

W ramach bankowości detalicznej Bank oferuje następujące produkty bankowe dla klientów prywatnych na cele nie związane z działalnością gospodarczą, handlową, rzemieślniczą lub rolniczą:

1. Rachunki bankowe
2. Depozyty terminowe,
3. Kredyty

Jednocześnie Bank świadczy usługi w zakresie pośrednictwa w sprzedaży ubezpieczeń (Bancassurance).

Produkty bankowe oraz związane z nimi usługi, są oferowane klientom w ramach pięciu podstawowych kanałów dystrybucji:

1. W ramach bezpośredniej obsługi klientów w placówkach Banku,
2. Przez bankowość internetową – Internet Banking,
3. Bankowość mobilną,
4. BLIK,
5. Sieć bankomatów

Produkty ubezpieczeniowe są świadczone w formie bezpośredniej obsługi klienta w placówkach Banku.

Dostępność architektoniczna

Placówki Banku Spółdzielczego w są w większości dostosowane do potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami. W szczególności:

1. Wejścia do budynków są pozbawione barier architektonicznych lub wyposażone w podjazdy dla wózków.
2. Komunikacja wewnątrz budynku zapewnia pełen dostęp i spełnia minimalne wymogi manewrowania wózkiem (150 cm x 150 cm) we wszystkich pomieszczeniach przeznaczonych do obsługi klientów,
3. W placówkach zapewniono możliwość przebywania psów asystujących,
4. Otwieranie drzwi bez użycia siły fizycznej,
5. Zapewniono miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami w pobliżu wejść.
6. Pracownicy placówek są przeszkoleni w zakresie obsługi osób ze szczególnymi potrzebami.
7. Osobom ze szczególnymi potrzebami zapewniona jest pełna obsługa alternatywna świadczona przez wyszkolonych pracowników Banku.
8. W placówce Banku osoby ze szczególnymi potrzebami mogą zgłosić szczególne potrzeby w formie przycisku przywołującego obsługę, zgłoszenie potrzeby.
9. Pracownicy Banku informują klientów ze szczególnymi potrzebami o placówkach pozbawionych barier architektonicznych.

Wykaz placówek Banku ze wskazaniem dostępności usług pod względem architektonicznym:

Zarząd Banku podejmuje działania w celu systematycznego usuwania barier architektonicznych we wszystkich placówkach Banku.

Dostępność cyfrowa

Bank zapewnia dostępność cyfrową swoich usług internetowych i aplikacji mobilnych, których dokładny opis znajduje się w odrębnym dokumencie.

Dostępność informacyjno-komunikacyjna produktów bankowych

Klienci mogą uzyskać informacje w alternatywnych formatach z wykorzystaniem więcej niż jeden kanał sensoryczny (wzrok, słuch, dotyk) w następujących obszarach obsługi informacyjno – komunikacyjnej:

1. Informacja o dostępności usług (deklaracja dostępności) na stronie internetowej w formie audio (odczytywanie maszynowe, nagranie audio),
2. Informacja o dostępności usług (deklaracja dostępności) z wykorzystaniem połączenia telefonicznego z pracownikiem Banku.
3. Informacja o dostępności usług (deklaracja dostępności) przekazywana przez wszystkich pracowników Banku w formie papierowej i głosowej,
4. Przekazywanie wzorów dokumentów kontraktowych i przedkontraktowych oraz informacji o ofercie standardowej w formacie tekstowym (papierowym) spełniającymi wymogi WCG (czcionka, odstępy, język),
5. Udzielanie informacji na wniosek klienta z wykorzystaniem komunikacji głosowej – wykorzystanie wydzielonych pomieszczeń,
6. możliwość kontaktu z bankiem za pomocą poczty elektronicznej, telefonicznie, oraz osobiście z udziałem przeszkolonego pracownika

Powyższe usługi są dostępne we wszystkich Placówkach Banku.

Dostępność informacyjno-komunikacyjna produktów ubezpieczeniowych:

Bank udostępnia produkty ubezpieczeniowe wyłącznie w ramach bezpośredniej obsługi klienta i stosuje wszystkie kanały komunikacyjne dostępne dla produktów bankowych

Procedura składania skarg i wniosków

Procedura składania skarg i reklamacji jest dostępna w formie:

1. Papierowej – w każdej placówce Banku,
2. Elektronicznej – tekstowej z możliwością regulacji wielkości czcionki, prędkości odtwarzania, cofania, kontrastu itp. Na stronie internetowej Banku,

Klienci mogą składać skargi reklamacje z wykorzystaniem:

1. Mowy – ustnie w placówkach Banku,
2. Telefonicznie,
3. Na piśmie – w formie papierowej i cyfrowej.

Bank udziela odpowiedzi na skargę lub reklamację w formie, w jakiej dokonano zgłoszenia lub w formie wskazanej przez osobę zgłaszającą.

W przypadku trudności w dostępności prosimy o kontakt:
– E-mail: bank@lubelskibs.pl
– Telefon: 81 889 20 65
– Formularz kontaktowy: dostępny na stronie internetowej www.lubelskibs.pl
– Adres do korespondencji: Al. Partyzantów 4, 24-100 Puławy

Każda skarga zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni roboczych. W przypadku braku reakcji lub niezadowalającej odpowiedzi, istnieje możliwość złożenia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Rzecznika Finansowego, Prezesa Zarządu PFRON.

Zarząd Banku

Data ostatniej aktualizacji deklaracji: 27 czerwca 2025